Pusat Informasi & Bantuan
Selamat datang di dokumentasi resmi Exa Template. Halaman ini berisi informasi penting mengenai kebijakan penggunaan, privasi data, serta panduan teknis untuk mengatasi masalah umum.
Tentang Kami
Exa Template adalah platform penyedia template website premium yang dirancang untuk memudahkan siapa saja memiliki website profesional tanpa perlu keahlian coding.
Misi kami adalah mendemokratisasi pembuatan website berkualitas tinggi dengan harga yang terjangkau bagi UMKM, profesional, dan individu di Indonesia.
Blog
Temukan artikel terbaru seputar tips pembuatan website, tren desain, dan panduan digital marketing di sini.
Karir
Bergabunglah dengan tim kami untuk membangun masa depan pembuatan website yang lebih mudah dan inklusif.
Saat ini belum ada posisi yang dibuka. Silakan cek kembali secara berkala atau ikuti media sosial kami untuk informasi terbaru.
Kebijakan Privasi
Di Exa Template, kami menghargai kepercayaan Anda. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengelola data Anda.
Data yang Kami Kumpulkan
- Informasi Akun: Nama, alamat email, dan foto profil (via Google Login).
- Konten Website: Teks dan gambar yang Anda unggah untuk pembuatan CV, Undangan, dll.
- Log Aktivitas: Alamat IP dan timestamp untuk keperluan keamanan dan audit sistem.
Syarat & Ketentuan
Dengan menggunakan layanan kami, Anda menyetujui hal-hal berikut:
- Penggunaan Wajar: Dilarang menggunakan template untuk konten ilegal, perjudian, atau penipuan.
- Hak Cipta: Template dasar adalah milik Exa Template. Konten yang Anda isi adalah milik Anda.
- Pembatasan Akun: Akun Free Trial berlaku selama 15 hari. Setelah itu, website akan dinonaktifkan kecuali Anda melakukan upgrade.
- Keamanan: Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan akun Anda.
Kebijakan Pengembalian Dana
Kami menjamin kepuasan Anda dengan layanan kami. Berikut adalah ketentuan garansi uang kembali:
Prosedur Klaim
- Hubungi tim support kami melalui WhatsApp atau Email.
- Sertakan bukti error atau downtime (screenshot/log).
- Tim kami akan memverifikasi klaim Anda dalam waktu 1x24 jam.
- Jika valid, dana akan dikembalikan ke rekening asal dalam 3-5 hari kerja.
Garansi ini tidak berlaku jika error disebabkan oleh kelalaian pengguna (seperti menghapus file sistem) atau pelanggaran Syarat & Ketentuan.
Troubleshooting (Pemecahan Masalah)
Mengalami kendala teknis? Berikut solusi untuk masalah yang sering terjadi.
1. Gagal Login dengan Google
Jika popup login Google tertutup sendiri atau muncul pesan error:
- Pastikan browser Anda mengizinkan pop-ups dan cookies pihak ketiga.
- Coba gunakan browser lain atau mode Incognito.
- Periksa koneksi internet Anda.
2. Error "Akses Ditolak" (403 Forbidden)
Jika Anda melihat halaman blokir merah, kemungkinan penyebabnya:
- Rate Limiting: Anda melakukan terlalu banyak permintaan dalam waktu singkat. Tunggu 1-2 menit.
- Karakter Ilegal: URL mengandung karakter yang dianggap berbahaya (seperti script injection).
- IP Terblokir: IP Anda terdeteksi melakukan aktivitas mencurigakan.
3. Gambar Tidak Muncul
Pastikan file gambar yang Anda unggah berformat JPG, PNG, atau WEBP dan ukurannya di bawah 2MB.
FAQ (Pertanyaan Umum)
Apakah layanan ini gratis?
Kami menyediakan Free Trial selama 15 hari dengan akses penuh ke semua fitur. Setelah masa percobaan berakhir, Anda perlu melakukan upgrade ke paket Premium untuk menjaga website tetap online.
Bagaimana cara melakukan pembayaran?
Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer bank (BCA, Mandiri, BSI) atau E-Wallet. Silakan masuk ke dashboard, pilih menu "Upgrade", dan ikuti instruksi yang tersedia.
Bisakah saya menggunakan domain sendiri?
Saat ini, fitur custom domain (.com, .id, dll) hanya tersedia untuk paket Custom Pro. Untuk paket reguler, Anda akan mendapatkan subdomain gratis dari Exa Template.
Apakah saya perlu keahlian coding?
Tidak sama sekali! Platform kami dirancang agar siapa saja bisa membuat website profesional hanya dengan mengisi formulir data.
Hubungi Kami
Jika masalah Anda belum teratasi, tim support kami siap membantu.